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Informations

FAQ

Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées, nous sommes à votre écoute pour toutes les interrogations auxquelles nous n'aurions pas répondu.


Qui sommes-nous ?
Le site web House & Garden est une enseigne de la SARL House and Garden créée en octobre 2005 et immatriculée auprès du tribunal de commerce de Nantes. Notre entreprise est constituée de femmes et d’hommes cumulant 30 années d’expérience dans le domaine de la vente de meuble.

House and Garden a une activité de grossiste dédiée aux professionnels et aux particuliers. Il n’y aucun intermédiaire entre les usines et nos clients. La vente sur Internet permettant de réduire les coûts de distribution et donc de vous apporter des tarifs ultra-compétitifs avec le confort de commander et d’être livré à domicile.
Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos processus. Pour cela, nous avons une cellule spécialement dédiée aux appels et à la réception d’e-mails de la part de nos clients afin d’avoir la meilleure communication avec des réponses claires et rapides aux questions de nos clients.
Vous pouvez consulter l’ensemble de nos engagements qualité.


Que vendons-nous ?

House and Garden répond à vos besoins en vous apportant une offre de qualité dans les gammes suivantes : Mobilier extérieur, mobilier intérieur design et contemporain, meubles de salle de bain, chambre enfants et bébés, lits et literie et canapés.

Une offre introuvable dans les grandes enseignes de meubles contemporains. Notre volonté est de proposer majoritairement des produits Européens et écologiques dans leurs processus de fabrication.

Grâce à notre expérience dans la distribution de meubles de qualité, nous vous proposons différents styles (du classique au design...), dans des matériaux sélectionnés pour leur qualité (cuirs, tissus, verre trempé, plusieurs essences de bois...).


Au fil des années nous avons acquis plusieurs expertises :

- Nous sommes devenus l'un des plus gros vendeurs de mobilier de jardin sur internet en quelques années.

- Nous avons beaucoup appris avec nos fournisseur de mobilier en bois massif sur la conception des meubles.

- Enfin, l’expertise la plus importante que nous ayons acquises ces dernières années est assurément notre maîtrise des flux logistiques. Nous sommes devenu au fil de ces dix dernières années de véritables logisticiens.


Comment pouvons-nous vous proposer des prix aussi compétitifs ?
La distribution sur Internet nous permet de travailler en flux tendus, et ainsi de réduire nos coûts logistiques. De plus, nous économisons sur les importants frais de structure liés à l’exploitation de magasins grâce à notre mode de vente exclusive sur Internet. Enfin, notre gamme réduite de meubles amoindrit considérablement les frais de stockage.

Par ailleurs, nous volumes d'achat sont devenus très importants en 10 années, nous arrivons à négocier des tarifs plus intéressants en optimisant nos achats. Ces remises sont déployées immédiatement dans nos prix de vente.

Toutes ces économies, nous les répercutons sur nos prix de vente. Nous pouvons donc vendre des meubles de qualité jusqu’à 50% moins cher par rapport aux prix magasin, sans diminuer la qualité de nos produits.


Où vos produits sont-ils fabriqués ?


Nous faisons fabriquer 80% de nos produits en France et en Europe (Allemagne, Danemark, Suède, Italie, Pologne, Espagne, Portugal, République Tchèque, Lituanie...). Cela est le cas pour tous nos meubles d’intérieur (Mobilier intérieur design, Mobilier intérieur contemporain, Meubles de salle de bain, Chambre enfants, Lits, Literie et Canapés) et cela sans exception. Nous ne travaillons qu’avec des fabricants spécialisés, ce qui nous permet de vous garantir les meilleurs matériaux et une réelle connaissance des techniques de fabrication.


Avez-vous un showroom pour voir vos produits ?

Nous avons un showroom destiné aux professionnels basé au sud de Nantes (nous travaillons avec beaucoup de restaurant et d'hôtels) mais nous n'avons pas de magasin, ce qui nous permet de proposer des prix si attractifs. Notre site fait office de catalogue. Pour chaque produit vous trouverez toutes les informations disponibles (photos, couleurs, dimensions, matériaux, description des «plus» produits...).

Enfin nous vous offrons une garantie 7 jours satisfait ou remboursé : si jamais le produit ne vous plaisait pas, vous disposez de 7 jours pour nous le retourner et vous serez intégralement remboursé. Seuls les frais de retour seront à votre charge.

Aujourd’hui, la SARL House and Garden a livré plus de 75 000 clients !


À quelle fréquence le site houseandgarden-discount.com est-il renouvelé ?

Afin de vous en faire découvrir toujours plus, House and Garden se renouvelle régulièrement. Chaque mois, vous pouvez retrouver nos nouveautés et nos meilleures ventes. Nous enrichissons nos gammes régulièrement et nous suivons tous les produits sur de longues périodes.


Trouverons-nous toujours les mêmes produits sur votre site ?

Afin de vous satisfaire toujours plus, nous intégrons en permanence de nouveaux fabricants, dans le but de constituer une offre originale et qualitative. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions !


Comment faire pour retourner un article ?

Pour toute demande relative à une commande livrée, rendez-vous dans vote espace client « pour effectuer une demande en ligne ». Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables pour nous retourner votre article dans son emballage d’origine. Vous pourrez selon votre choix être remboursé, bénéficier d’un avoir ou procéder à un échange.


Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?

Vous souhaitez nous faire part de la défaillance de l’un de vos produits, nous vous donnons rendez-vous dans votre espace client afin d’effectuer votre demande en ligne. Si ce produit est soumis à garantie, les conditions et marches à suivre vous seront alors communiquées.


À qui dois-je adresser mes réclamations ?

Notre équipe de conseillers clientèle est à votre disposition. Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d’un produit ou d’un service, contactez-nous par téléphone au 02 51 70 65 49. Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction.


Comment déterminez-vous le prix de vos produits ?

Nous pratiquons les prix publics conseillés par nos différents fournisseurs. Nous déduisons ensuite toutes les remises obtenues afin de vous proposer les tarifs les plus bas du marché.

Si vous trouviez un produit identique au notre moins cher chez un concurrent, merci de nous l'indiquer, nous vous proposerons alors un geste commercial pour vous remercier de votre attention.

Un prix moins cher ailleurs ? Dîtes le nous et on fera un geste ! : contact@houseandgarden-discount.com


Lorsque les produits ne sont pas disponibles, à quel moment est débité le montant de la commande ?

Si le produit que vous voulez commander n’est pas disponible immédiatement et que vous souhaitez différer votre règlement, contactez-nous par téléphone au 02 51 70 65 49 ou via un mail. Vous pouvez également nous adresser plusieurs chèques que nous encaisserons en plusieurs fois.


Pratiquez-vous des soldes ?

Nous pratiquons, comme toute autre boutique, des soldes d’hiver et d’été.Inscrivez-vous à notre newsletter pour être avertis de ces événements.


Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Merci de nous envoyer un e-mail via notre adresse mail : info@houseandgarden-discount.com


Comment nous contacter ?
Par e-mail : info@houseandgarden-discount.com
Par téléphone : 02 51 70 65 49