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Informations

Informations livraison, des services de livraison adaptés à vos besoins

Vous pouvez choisir d'être livré où vous le souhaitez: chez vous, sur votre lieu de travail, en vacances, chez des amis... House and Garden vous livre à l'adresse de votre choix en France comme à l'étranger. Quels que soient vos souhaits ou vos contraintes de livraison, House and Garden met en place des services de livraison qui sauront répondre à vos attentes.

Nous travaillons avec des transporteurs Nationaux et Internationaux de renommées (Géodis Calberson, Transport Gefco, Transport Guisnel, Heppner, TNT, FEDEX, La Poste,  Mondial Relay...). Ces transporteurs sont spécialisés dans l'envoi de Mobilier par voie routière. Nous travaillons également avec de nombreux transitaires pour permettre des expéditions maritimes vers les DOM / TOM et tous les pays du monde entier sur demande.

Nos délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués sur toutes les fiches produits des articles. Quoi qu’il arrive, en cas de retard inattendu, nous prévenons immédiatement des nouveaux délais afin que nos clients puissent s'organiser.

Expéditions & Assurances

Toutes nos expéditions sont couvertes par une assurance qui couvre la détérioration, la casse et le vol des marchandises (pour plus de détails, voir nos Conditions Générales de Vente).

Types de livraison proposés

Le type de livraison dépend des produits commandés, il est indiqué sur toutes les fiches produits des articles.
Nous proposons deux types de livraison

-LIVRAISON INTÉRIEUR CLIENT
Votre produit vous sera livré, avec prise de rendez-vous, dans la pièce de votre choix a l’intérieur de votre habitation.
-LIVRAISON PAS DE PORTE
Votre produit vous sera livré avec prise de rendez-vous en bas de votre habitation.

Déroulé de la livraison « Intérieur client »

1. Préparation de votre livraison

Votre produit vous sera livré "Intérieur client", c'est à dire que les livreurs vont installer vos meubles dans la pièce de votre choix à votre domicile. Il faut donc que vous preniez les dispositions nécessaires pour vous assurer que vous allez pouvoir le transporter dans sa pièce d'utilisation. Prenez le temps de mesurer soigneusement les dimensions de vos portes, escaliers et ascenseur. Lors de votre commande, il est important que vous fournissiez toutes les informations requises pour un bon déroulement de votre livraison : Numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée, adresse de livraison, étage, code d'entrée, interphone.

Attention : les produits ne pourront être transportés au-delà du 6ème étage. Si votre appartement est situé au-dessus du 6ème étage, nous vous conseillons de prendre vos dispositions ou de contacter notre service client.


2. Rendez-vous livraison

Notre transporteur vous contactera pour planifier la livraison. La livraison s'effectue du lundi au vendredi (de 9h à 17h). Il vous faut donc d'être présent pour réceptionner la commande au jour et à l'heure convenus. Toutefois, il se peut que selon la plateforme de livraison, les sous-traitants de nos transporteurs, que cette prise de contact par téléphone ne puisse être faite (cela reprendre environ 20% de nos livraisons au global), dans ce cas, vous serez avertis par nos soins via un email, environ 48 heures avant la livraison.

En cas d'une éventuelle absence de votre part pour la livraison, appelez le transporteur au moins 72 heures avant le rendez-vous pour le décaler. Toute nouvelle livraison sera facturée par le transporteur, si elle est liée à une absence injustifiée de la part du client.


3. Le transporteur et votre Bon de livraison

Les livreurs procéderont au déballage de votre colis, ainsi qu'au montage des pieds pour les canapés. À la réception de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir vérifier systématiquement l'état, la quantité et la conformité de votre commande en présence des livreurs avant de signer le bon de transport.
Les meubles en kit ne seront pas déballés pourtant il faut vous assurer de leur bon état. Aussi il est important de vérifier si l'emballage est endommagé à la réception du produit, si cela est le cas, nous vous conseillons d'émettre des réserves sur l'état du colis ou de le refuser en précisant "colis abîmé" sur le bon de livraison.

En cas de réserves :
Il est très important de les détailler sur le bon de livraison. Soyez le plus précis possible (casse, rayure, anomalie, état de l'emballage...). Le bon de livraison atteste légalement du transfert de propriété du produit.

Veuillez nous confirmer impérativement les réserves dans la journée par email accompagné de photos, pour tout dommage subi par le produit :
info@houseandgarden-discount.com
Seules ces 2 conditions réunies peuvent rendre votre réclamation valable. (Aucune réclamation ne peut être prise en compte si rien n'est stipulé sur le bon de transport)
Informez-nous au plus tôt pour que nous puissions vous relivrer, si vous avez refusé la marchandise et fait des réserves écrites.

Important :
Si les livreurs vous conseillent de noter sur le bon de livraison «sous réserve de déballage», sachez que cette mention n’a aucune valeur légale. Si vous ne pouvez pas déballer le produit, il faut noter l’état de l’emballage sur le bon de livraison et ne rien écrire ni signer dans la partie " état du produit après déballage ".

Rappel : Une fois le bon de livraison signé, le produit vous appartient et ni House and Garden, ni notre transporteur ne sommes responsables d’éventuelles dégradations subies durant la livraison, si elles n’ont pas été écrites sur le bon de livraison. C’est pourquoi il est très important de noter par écrit les réserves que vous auriez sur un produit avant de signer le bon de livraison.

4. Retour produits

Pour tout retour de produit (en cas de casse transport ou de non-satisfaction client) il est nécessaire de nous les renvoyer dans leur emballage d’origine. Aussi, veillez bien à conserver vos emballages d’origines !

Déroulé de la livraison « Pas de porte »

1. Préparation de votre livraison

Votre produit vous sera livré "pas de porte", c'est à dire, en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre maison, il faut donc que vous preniez les dispositions nécessaires pour vous assurer que vous allez pouvoir le transporter dans sa pièce d'utilisation. Prenez le temps de mesurer soigneusement les dimensions de vos portes, escaliers et ascenseur. Lors de votre commande, il est important que vous fournissiez toutes les informations requises pour au bon déroulement de votre livraison : Numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée, adresse de livraison, code d'entrée, interphone.


2. Rendez-vous livraison

Notre transporteur vous contactera pour planifier la livraison. La livraison s'effectue du lundi au vendredi (de 9h à 17h). Il vous faut donc d'être présent pour réceptionner la commande au jour et à l'heure convenus. Toutefois, il se peut que selon la plateforme de livraison, les sous-traitants de nos transporteurs, que cette prise de contact par téléphone ne puisse être faite (cela reprendre environ 20% de nos livraisons au global), dans ce cas, vous serez avertis par nos soins via un email, environ 48 heures avant la livraison.

En cas d'une éventuelle absence de votre part pour la livraison, appelez le transporteur au moins 72 heures avant le rendez-vous pour le décaler. Toute nouvelle livraison sera facturée par le transporteur, si elle est liée à une absence injustifiée de la part du client.


3. Le transporteur et votre bon de livraison

Les livreurs procéderont au déballage de votre colis, ainsi qu'au montage des pieds pour les canapés. À la réception de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir vérifier systématiquement l'état, la quantité et la conformité de votre commande en présence des livreurs avant de signer le bon de transport.
Les meubles en kit ne seront pas déballés pourtant il faut vous assurer de leur bon état. Aussi il est important de vérifier si l'emballage est endommagé à la réception du produit, si cela est le cas, nous vous conseillons d'émettre des réserves sur l'état du colis ou de le refuser en précisant "colis abîmé" sur le bon de livraison.

En cas de réserves :
Il est très important de les détailler sur le bon de livraison. Soyez le plus précis possible (casse, rayure, anomalie, état de l'emballage...). Le bon de livraison atteste légalement du transfert de propriété du produit.

Veuillez nous confirmer impérativement les réserves dans la journée par email accompagné de photos, pour tout dommage subi par le produit : info@houseandgarden-discount.com Seules ces 2 conditions réunies peuvent rendre votre réclamation valable. (Aucune réclamation ne peut être prise en compte si rien n'est stipulé sur le bon de transport)
Informez-nous au plus tôt pour que nous puissions vous relivrer, si vous avez refusé la marchandise et fait des réserves écrites.

Important :

Si les livreurs vous conseillent de noter sur le bon de livraison «sous réserve de déballage», sachez que cette mention n’a aucune valeur légale. Si vous ne pouvez pas déballer le produit, il faut noter l’état de l’emballage sur le bon de livraison et ne rien écrire ni signer dans la partie " état du produit après déballage ".


Rappel : Une fois le bon de livraison signé, le produit vous appartient et ni House and Garden, ni notre transporteur ne sommes responsables d’éventuelles dégradations subies durant la livraison, si elles n’ont pas été écrites sur le bon de livraison. C’est pourquoi il est très important de noter par écrit les réserves que vous auriez sur un produit avant de signer le bon de livraison.

4. Retour produits

Pour tout retour de produit (en cas de casse transport ou de non satisfaction client) il est nécessaire de nous les renvoyer dans leur emballage d'origine. Aussi, veillez bien à conserver vos emballages d'origines !

Suivi livraison

Toutes nos expéditions sont tracées, aussi, nous savons toujours en temps réel où sont situées les marchandises expédiées. Vous pouvez accéder à votre suivi commande détaillé depuis votre compte client qui vous donne accès au détail de votre commande pour simplifier votre achat.