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Informations livraison House and Garden Discount

Des services de livraison adaptés à vos besoins

Vous pouvez choisir d'être livré où vous le souhaitez: chez vous, sur votre lieu de travail, en vacances, chez des amis... Houseandgarden-discount.com vous livre à l'adresse de votre choix en France comme à l'étranger. Quels que soient vos souhaits ou vos contraintes de livraison, Houseandgarden-discount.com met en place des services de livraison qui sauront répondre à vos attentes.

Nous travaillons avec des transporteurs Nationaux et Internationaux de renommées (Transport Gefco, Transport Guisnel, Heppner, Mondial Relay). Ces transporteurs sont spécialisés dans l'envoi de Mobilier par voie routière. Nous travaillons également avec de nombreux transitaires pour permettre des expéditions maritimes vers les DOM / TOM et tous les pays du monde entier sur demande

Nos délais de livraison

Deux possibilités:

A - Environ une à deux semaines lorsque la marchandise est en stock.
B - Il peut arriver que nous soyons en cours d'approvisionnement. Dans ce cas, les délais sont de 3 à 12 semaines, le temps que les usines produisent les commandes. En tout état de cause, nous prévenons immédiatement des nouveaux délais afin que nos clients puissent s'organiser.

Les délais de livraison sont de toute façon bien indiqués sur les annonces produits.

Expéditions & Assurances

Toutes nos expéditions sont couvertes par une assurance qui couvre la détérioration, la casse et le vol des marchandises (Pour plus de détails, voir nos Conditions Générales de Vente).

House and Garden vous propose deux types de livraison :
LIVRAISON PAS DE PORTE ou LIVRAISON INTERIEUR CLIENT
Le type de livraison dépend de produits commandés, le type de livraison est bien sûr indiqué sur chaque annonce.

NB: Si le type de livraison n'est pas indiqué, cela signifie que c'est une livraison "pas de porte" uniquement.

interieur client pas de porte

LIVRAISON INTERIEUR CLIENT COMMENT CA MARCHE?

Votre produit vous sera livré, avec prise de rendez vous, dans la pièce de votre choix à l’intérieur de votre habitation (immeuble, maison, etc etc..)

1 Préparation de votre livraison

Votre produit vous sera livré "Intérieur client", c'est à dire que les livreurs vont installer vos meubles dans la pièce de votre choix à votre domicile.

Il faut donc que vous preniez les dispositions nécessaire pour vous assurer que vous allez pouvoir le transporter dans sa pièce d'utilisation. Prenez le temps de mesurer soigneusement les dimensions de vos portes, escaliers et ascenseur.

Lors de votre commande, il est important que vous fournissiez toutes les informations requises pour un bon déroulement de votre livraison : Numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée, adresse de livraison, étage, code d'entrée, interphone.

Attention : les produits ne pourront être transportés au-delà du 6ème étage. Si votre appartement est situé au dessus du 6ème étage, nous vous conseillons de prendre vos dispositions ou de contacter notre service client.

2 Rendez-vous livraison

La livraison se fait dans la pièce de votre choix à votre domicile.

Notre transporteur vous contactera pour planifier la livraison. La livraison s'effectue du lundi au vendredi (de 9h à 17h). Il vous faut donc d'être présent pour réceptionner la commande au jour et à l'heure convenus !

En cas d'une éventuelle absence de votre part pour la livraison, appelez le transporteur au moins 72 heures avant le rendez-vous pour le décaler.

Toute nouvelle livraison sera facturée par le transporteur, si elle est fiée à une absence injustifiée de la part du client.

3 Le transporteur et votre bon de livraison

Les livreurs procéderont au déballage de votre colis, ainsi qu'au montage des pieds pour les canapés. A la réception de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir vérifier systématiquement l'état, la quantité et la conformité de votre commande en présence des livreurs avant de signer le bon de transport.

Les meubles en kit ne seront pas déballés pourtant il faut vous assurer de leur bon état. Aussi il est important de vérifier si l'emballage est endommagé à la réception du produit, si cela est la cas, nous vous conseillons d'émettre des réserves sur l'état du colis ou de le refuser en précisant "colis abîmé" sur le bon de livraison.

En cas de réserves:

Il est très important de les détailler sur le bon de livraison. Soyez le plus précis possible (casse, rayure, anomalie, état de l'emballage, etc etc..). Le bon de livraison atteste légalement du transfert de propriété du produit.

- Veuillez nous confirmer impérativement les réserves dans la journée par email accompagné de photos, pour tout dommage subi par le produit : contact@houseandgarden-discount.com
-Seules ces 2 conditions réunies peuvent rendre votre réclamation valable. (aucune réclamation ne peut être prise en compte si rien n'est stipulé sur le bon de transport)
- Informez-nous au plus tôt pour que nous puissions vous re-livrer, si vous avez refusé la marchandise et fait des Réserves écrites.

Important:

- Si les livreurs vous conseillent de noter sur le bon de livraison «sous réserve de déballage», sachez que cette mention n'a aucune valeur légale. Si vous ne pouvez pas déballer le produit, il faut noter l'état de l'emballage sur le bon de livraison et ne rien écrire ni signer dans la partie "état du produit après déballage".

Rappel: Une fois le bon de livraison signé, le produit vous appartient et ni House and Garden, ni notre transporteur ne sommes responsables d'éventuelles dégradations subies durant la livraison, si elles n'ont pas été écrites sur le bon de livraison.
C'est pourquoi il est très important de noter par écrit les réserves que vous auriez sur un produit avant de signer le bon de livraison.

4 Retour produits

Pour tout retour de produit (en cas de casse transport ou de non satisfaction client) il est nécessaire de nous les renvoyer dans leur emballage d'origine. Aussi, veillez bien à conserver vos emballages d'origines !

LIVRAISON PAS DE PORTE COMMENT CA MARCHE?

Votre produit vous sera livré avec rendez - vous en bas de votre habitation (immeuble, maison, etc etc..)

1 Préparation de votre livraison

Votre produit vous sera livré "pas de porte", c'est à dire, en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre maison, il faut donc que vous preniez les dispositions nécessaire pour vous assurer que vous allez pouvoir le transporter dans sa pièce d'utilisation. Prenez le temps de mesurer soigneusement les dimensions de vos portes, escaliers et ascenseur.

Lors de votre commande, il est important que vous fournissiez toutes les informations requises pour au bon déroulement de votre livraison : Numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée, adresse de livraison, étage, code d'entrée, interphone.

2 Rendez-vous livraison

Les transporteurs se présentent chez vous, avec rendez-vous par téléphone au préalable.

Toutefois, il se peut que selon la plateforme de livraison, les sous-traitants de nos transporteurs, que cette prise de contact par téléphone ne puisse être faite (cela reprendre environ 20% de nos livraisons au global), dans ce cas, vous serez avertis par nos soins via un email, environ 48 heures avant la livraison.

En cas d'absence de votre part, le livreur vous laissera un avis de passage avec ses coordonnées. Vous devrez prendre contact avec lui afin de planifier votre nouvelle livraison, qui sera gratuite (en cas de nouvele absence, si vous planifiez un second rendez-vous, la livraison vous serait par contre facturée). A vous donc d'être présent pour réceptionner la commande au jour et à l'heure convenus !

3 Le transporteur et votre bon de livraison

A la réception de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir vérifier systématiquement l'état, la quantité et la conformité de votre commande en présence des livreurs avant de signer le bon de transport. Ne signez pas le bon de livraison avant d'avoir noté vos réserves !

En cas de réserves:

Il est très important de les détailler sur le bon de livraison. Soyez le plus précis possible (casse, rayure, anomalie, état de l’emballage, etc etc..). Le bon de livraison atteste légalement du transfert de propriété du produit.

- Veuillez nous confirmer impérativement les réserves dans la journée par email accompagné de photos, pour tout dommage subi par le produit : contact@houseandgarden-discount.com
- Seules ces 2 conditions réunies peuvent rendre votre réclamation valable. (aucune réclamation ne peut être prise en compte si rien n'est stipulé sur le bon de transport)
- Informez-nous au plus tôt pour que nous puissions vous re-livrer, si vous avez refusé la marchandise et fait des Réserves écrites.

Important :

- Si le livreur n'est pas disposé à vous laisser prendre le temps de vérifier, le mentionner en toutes lettres sur le bordereau de transport (« Le chauffeur ne nous laisse pas le temps de vérifier la marchandise. ») et le faire signer par ce dernier.
- Si le déballage est difficile, nous vous conseillons d’émettre des réserves sur l'état de l'emballage. Dans le cas où il serait endommagé, vous pourrez refuser le colis en précisant "colis abîmé" sur le bon de livraison.
- Si les livreurs vous conseillent de noter sur le bon de livraison « sous réserve de déballage», sachez que celte mention n'a aucune valeur légale. Si vous ne pouvez pas déballer le produit, il faut noter l'état de l'emballage sur le bon de livraison et ne rien écrie ni signer dans la partie "état du produit après déballage"
- Le retour de produit(s) défectueux pour échange, après acceptation de notre service SAV, reste à la charge du client et non de House and Garden.

Rappel : Une fois le bon de livraison signé, le produit vous appartient et ni House and Garden, ni notre transporteur ne sommes responsables d'éventuelles dégradations subies durant la livraison, si elles n'ont pas été écrites sur le bon de livraison. C'est pourquoi il est très important de noter par écrit les réserves que vous auriez sur un produit avant de signer le bon de livraison.

4 Retour produits

Pour tout retour de produit (en cas de casse transport ou de non satisfaction client) il est nécessaire de nous les renvoyer dans leur emballage d'origine. Aussi, veillez bien à conserver vos emballages d'origines !

Suivi livraison

Toutes nos expéditions sont tracées, aussi, nous savons toujours en temps réel ou sont situées les marchandises expédiées.

Vous pouvez accéder à votre suivi commande détaillé depuis votre compte client qui vous donne accès au détail de votre commande pour simplifier votre achat.